Maturidade das redes sociais: aceitar, integrar e transformar
As redes sociais são parte da própria empresa. Há um sentido de comunidade com parceiros e clientes que resulta em muitas vezes em ambientes de co-criação de produto e serviços. A estratégia está bem definida para cada um dos canais e para o todo.
in Jornal de Negócios

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